अगर आप रेलवे से संबंधित कोई शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं तो इसके लिए आपके पास ट्विटर , फेसबुक, हेल्पलाइन या शिकायत रजिस्टर जैसी सुविधाएं हैं.
लेकिन अब रेलवे इससे आगे एक कदम बढ़ा रहा है. रेलवे इस महीने के आखिरी में ‘मदद’ ( मोबाइल एप्लीकेशन फॉर डिजायर्ड असिस्टेन्स ड्यूरिंग ट्रैवल) के नाम से एक मोबाइल एप्लीकेशन लाने जा रहा है. इस ऐप के जरिए यात्री खाने की क्वालिटी या गंदे टाॅयलेट्स या किसी अन्य मुद्दे पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे.
इस ऐप के जरिए वे इमरजेंसी सर्विस के लिए भी रिक्वेस्ट कर सकेंगे. ऐप के जरिए संबंधित विभागों के संबंधित अधिकारियों तक सीधे शिकायत पहुंच जाएंगी और ऑनलाइन कार्रवाई हो सकेगा.
इस तरह से शिकायत दर्ज कराने और निपटारे की पूरी प्रक्रिया तेजी से हो सकेगी. यात्री अपनी शिकायतों और मामले में की गयी कोई भी कार्रवाई की जानकारी भी हासिल कर सकेंगे. प्रस्तावित ऐप से रेलवे के सभी यात्रियों की शिकायतें और और उनके निपटारे का सिस्टम एक ही प्लेटफाॅर्म पर हो सकेगा.
एक सीनियर आॅफिसर ने बताया, ” अब तक हमारे पास 14 मीडियम है जिसके जरिए यात्री अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं. सबका जवाब देने का अपना समय है और साथ ही जवाब का मानक भी अलग है. कभी कोई एक्टिव रहता है , कभी नहीं रहता है. हम एक ट्रांसपेरेंट, शिकायत निपटारे की प्रक्रिया चाहते हैं. यह ऐप इस महीना शुरू हो सकता है.”
ऐसे करेगा ‘मदद’ ऐप काम
- यात्री अपनी शिकायतें पीएनआर टाइप कर दर्ज कर सकते हैं.
- पंजीकरण के समय एसएमएस के जरिए उन्हें एक शिकायत आईडी मिलेगा.
- इसके बाद संबंधित विभाग की ओर से की गयी कार्रवाई के बारे में पर्सनल एसएमएस के जरिए जानकारी दी जाएगी.
आॅफिसर ने बताया कि इस ऐप में महीने में मिलने वाली कुल शिकायतों और भारतीय रेलवे की ओर से उनके निपटारे के बारे में भी जानकारी मुहैया करायी जाएगी. उन्होंने बताया ”इस सिस्टम के शुरू होने का मतलब यह नहीं है कि हम अन्य मंचों पर शिकायतों पर कार्रवाई नहीं करेंगे. हम इस एकीकृत व्यवस्था का इस्तेमाल करना चाहते हैं.”
